Introdução à Política de Trocas e Devoluções
A política de trocas e devoluções é um elemento crucial para garantir a satisfação do cliente em qualquer e-commerce. Neste guia, você encontrará informações detalhadas sobre como solicitar trocas e devoluções de produtos adquiridos na Brantênis, além de entender as condições e prazos para que esse processo ocorra de forma tranquila e eficaz.
Prazo para Solicitação de Troca
- Prazo: 7 dias a contar da data de recebimento do produto.
- Como solicitar: O cliente deve entrar em contato via e-mail, informando:
- Nome completo
- CPF
- Número do pedido
- Motivo da troca (ou devolução)
- Comprovante de compra
Condições para Troca
Para que a troca seja aprovada, é necessário que o produto esteja:
- Na mesma condição em que foi enviado.
- Acompanhado de todos os acessórios (caixa e seda).
- Sem sinais de uso, sujeira ou marcas.
Situações que não permitem troca:
- Ausência de defeito.
- Desgaste natural pelo uso.
- Indícios de dano acidental ou uso inadequado.
Processo de Troca
- Solicitação: Enviar e-mail conforme orientações.
- Aprovação: O departamento de trocas enviará instruções para o envio de fotos e vídeos.
- Postagem: O cliente tem até 72 horas para postar o produto após a aprovação.
Condições para Devolução
- Prazo: O cliente pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido.
Situações que não permitem devolução:
- Etiquetas ou lacre soltos.
- Indícios de modificação.
Reembolso e Frete
- O reembolso será feito em até 30 dias úteis após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição.
- O frete de devolução e reenvio é de responsabilidade do cliente.
Dicas de Limpeza
Para garantir a durabilidade do seu calçado, siga estas recomendações:
- Utilize pano úmido para limpeza.
- Não use máquina de lavar, sabão ou produtos químicos.
- Deixe secar à sombra, nunca sob a luz solar direta.
Conclusão
Ao comprar qualquer produto, você declara estar ciente e concordar com a política de trocas e devoluções da Brantênis. Para mais informações ou para solicitar a troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail: [email protected].
